Цели продаж, стратегия продаж обязательно будут успешными только тогда, когда все в организации понимают причины измерения производительности и, таким образом, принимают ответственность за KPI. Следовательно, для каждого KPI, который вы вводите, объясните обоснование KPI, помогите своей команде понять, как он отвечает на KPQ и как он связан со стратегическими приоритетами.
Позвольте вашей команде давать Основное руководство обратную связь по KPI. Это поможет им принять и овладеть ими.
5. Анализируйте ключевые показатели эффективности и используйте их для прогресса
Вся цель разработки KPI для вашего бизнеса заключается в том, чтобы помочь улучшить вашу производительность. Поэтому время от времени вам нужно анализировать, проверять его соответствие вашему бизнес-сценарию и понимать, на правильном ли вы пути. В противном случае это может просто добавить нагрузку на вашу команду и затруднить получение релевантных идей.
Не делайте этого
1. Не будьте подражателем
Одна из самых больших ошибок, которую совершают большинство компаний, — это измерение KPI, которые, как кажется, измеряет другая компания. Распространенным примером этого является копирование компаниями вопросов обратной связи с клиентами у других.
Не всегда выбирайте легкий анализ список номеров телеграмм Мы часто склоняемся к простым для сбора или подсчета метрикам. Поэтому большую часть времени мы по умолчанию используем метрики, которые уже есть в нашей системе. Это приводит к бессмысленным и посредственным Основное руководство показателям эффективности продаж и метрикам.
На самом деле, для достижения наилучших показателей эффективности продаж требуются глубокие размышления и зачастую значительные усилия по сбору и анализу данных.
3. Не позволяйте вашим KPI устаревать
Ваш бизнес развивается со временем. Точно так же должны развиваться и ваши KPI. KPI, которые никогда не обновляются, не обязательно будут отражать тактические или стратегические изменения и, следовательно, устареют.
Например, если вы планируете расширить свой бизнес за рубежом, то для достижения этой цели продаж вам необходимо обновить показатели продаж и использовать такие показатели, как относительная доля рынка.
4. Не связывайте ключевые показатели эффективности со стимулами
KPI и метрики продаж должны улучшить производительность вашей команды. Если KPI жестко связаны со стимулами, существует большая вероятность не заметить лес за деревьями. Хотя конечные KPI могут быть связаны со стимулами, весь набор KPI лучше оставить в покое. Поскольку KPI — это инструменты информации и понимания, а не цели, которых нужно достичь.
5. Не используйте KPI в качестве целей
Если KPI используются для микроменеджмента вашей команды и оценки их по отдельности, KPI теряют свое значение как Основное руководство инструменты повышения производительности. Вместо этого они действуют как целевые показатели производительности. В таких случаях KPI становятся инструментами оценки вашей команды, а не нейтральным индикатором производительности.
Типы показателей продаж
Все в продажах измеримо. Но проблема в том, чтобы определить, на каких KPI и показателях продаж следует сосредоточиться.
Чтобы помочь вам разобраться, мы составили список показателей продаж. Читайте дальше!
Индекс потребительской лояльности (NPS)
Оценка NPS отражает, порекомендуют ли ваши клиенты ваш бизнес другим. Она помогает вам понять, насколько удовлетворены ваши клиенты и насколько вероятно, что они останутся вашими лояльными клиентами.
Почему важен индекс чистого промоутера?
Большинство опросов клиентов сложны и трудны для интерпретации. Индекс чистого промоутера (NPS) был создан для разработки стандартной меры.
Разработанная pуководство эксперта по входящим и исходящим продажам Фредом Райхельдом , Bain & Company и Satmetrix , система NPS требует от компании и ее сотрудников ответственности за то, как они обращаются с клиентами.
Простой вопрос, который задают клиентам при определении NPS, звучит так: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию своим близким и друзьям?»
Индекс NPS основан на фундаментальной идее о том, что клиентов каждой компании можно разделить на социальные посты три группы: сторонники, нейтралы и критики.
Это позволяет компании оценивать Основное руководство свою эффективность глазами клиентов. И в то же время это позволяет компании понимать поведение клиентов, например, повторные покупки и реферальные модели с течением времени.
При сочетании NPS с соответствующей диагностикой и последующими действиями завоевание лояльности клиентов и увеличение прибыльности становится простым.
