SMS-маркетинг похож на отправку сообщений на телефон. Он помогает компаниям общаться с клиентами. Эта статья посвящена отправке правильных сообщений. Это называется целевым SMS-маркетингом. Он помогает компаниям охватить заинтересованных людей. Он экономит время и деньги, а также делает клиентов более довольными.
Целевой SMS-маркетинг важен. Это лучше, чем рассылать всем одно и то же сообщение. Представьте себе магазин, продающий футбольные бутсы. Им нужно рассылать сообщения тем, кто любит футбол. Если рассылать всем подряд, многим будет всё равно. Это пустая трата денег магазина.
Таким образом, целевой SMS-маркетинг приносит пользу бизнесу.Это позволяет им общаться с нужными клиентами. Эти клиенты с большей вероятностью совершат покупку. Сообщения также более полезны для них. Они получают информацию о том, что им нравится. Это создает у них положительное впечатление о компании.
Почему так важен таргетинг?
Таргетинг важен по многим причинам. Во-первых, он экономит деньги. Вы отправляете сообщения только тем, кто может совершить покупку. Во-вторых, он повышает эффективность ваших сообщений. Люди с большей вероятностью прочтут сообщения, которые им интересны. В-третьих, он помогает выстроить более прочные отношения с клиентами. Они чувствуют, что компания понимает их.
Например, книжный магазин может ориентироваться на людей, покупающих научно-фантастическую литературу. Он может отправлять им сообщения о новых научно-фантастических книгах. Эти люди, вероятно, будут рады получить эти сообщения. Возможно, они даже купят новые книги. Если бы книжный магазин отправлял эти сообщения тем, кто читает только кулинарные книги, это бы не сработало.
Более того, таргетинг может увеличить продажи.Когда вы отправляете релевантные сообщения, люди с большей вероятностью совершат действие. Они могут посетить ваш магазин или веб-сайт. Возможно, они воспользуются специальным предложением в сообщении. Это приводит к увеличению продаж.
Знание своей аудитории
Для целевого SMS-маркетинга вам необходимо знать свою аудиторию. Кто ваши клиенты? Что им нравится? Что им нужно? Где они живут? Сколько им лет?
Узнать больше о своей аудитории можно разными способами. Можно посмотреть данные о прошлых продажах. Кто что купил? Когда? Вы также можете запрашивать у клиентов информацию. Это можно сделать с помощью опросов или подписки на какие-либо товары.
Более того, ваш веб-сайт и социальные сети могут дать вам подсказки. Какие страницы вашего сайта посещают люди? О чём они говорят в ваших социальных сетях? Эта информация поможет вам понять их интересы.
Сегментация списка клиентов
Определив свою аудиторию, вы можете её сегментировать. Сегментация означает разделение клиентов на более мелкие группы.У каждой группы есть что-то общее. Например, одна группа может состоять из людей, покупающих спортивные товары. Другая группа может состоять из людей, живущих в определённом городе.
Затем вы можете отправлять каждой группе разные сообщения. Сообщения будут соответствовать их интересам и местоположению. Это сделает сообщения более персонализированными и эффективными.
Использование истории покупок
История покупок очень полезна для таргетинга. Если кто-то купил у вас кофемашину, он может быть заинтересован в покупке кофейных зерен или фильтров. Вы можете отправлять ему сообщения об этих товарах.
Аналогично, если кто-то купил зимнее пальто, он может заинтересоваться перчатками или шарфом позже. Отправка целевых сообщений об этих товарах может привести к увеличению продаж.
Типы целевых SMS-кампаний
Существует множество типов целевых SMS-кампаний, которые вы можете провести. Вот несколько примеров:
Геолокационные кампании: отправляйте сообщения людям, которые находятся рядом с вашим магазином. Например, если кто-то проходит мимо вашей кофейни, вы можете отправить ему сообщение о специальном предложении на кофе.
Кампании, основанные на интересах: отправляйте сообщения, основанные на том, что люди покупали или чем интересовались ранее. Если кто-то купил книгу по садоводству, отправьте ему сообщения о новых растениях или садовых инструментах.
Демографические кампании: отправляйте сообщения с учётом возраста, пола или других демографических данных. Например, магазин одежды может отправлять разные сообщения мужчинам и женщинам.
Кампании, основанные на поведении: отправляйте сообщения, основанные на том, как люди взаимодействуют с вашим магазином. Если кто-то добавил товары в свою онлайн-корзину, но не купил их, вы можете отправить ему напоминание.
Таргетинг на основе местоположения
Таргетинг на основе местоположения может быть очень эффективен для компаний, имеющих физические магазины.Вы можете использовать технологию геозонирования. Она позволяет отправлять сообщения людям, когда они входят в определённую зону вокруг вашего магазина.
Например, ресторан может отправить специальное предложение на обед тем, кто находится недалеко от него в обеденное время.Это может привлечь больше людей в ресторан.
Таргетинг на основе интересов
Таргетинг на основе интересов основан на знании предпочтений ваших клиентов. Эту информацию вы можете собрать на основе их прошлых покупок, посещений веб-сайтов или ответов на опросы.
Если вы управляете книжным магазином, вы можете классифицировать своих покупателей на основе жанров, которые им нравятся.Затем вы база данных номеров whatsapp отправлять целевые сообщения о новинках в их любимых жанрах. Это сделает сообщения гораздо более релевантными для них.
Демографический таргетинг
Демографический таргетинг предполагает использование такой информации, как возраст, пол, доход и образование, для отправки релевантных сообщений.Магазин игрушек может отправлять сообщения о детских сила телемаркетинга: охват клиентов за один звонок покупателям, которые недавно родили или собираются родить. Бренд одежды может отправлять разные рекомендации по стилю для разных возрастных групп.
Поведенческий таргетинг
Поведенческий таргетинг учитывает, как клиенты взаимодействовали с вашим бизнесом в прошлом.Посещали ли они ваш сайт, но ничего не купили? Бросил ли корзину покупок? Отправка этим клиентам целевых SMS-напоминаний или специальных предложений может побудить их завершить покупку.
Начало работы с целевым SMS-маркетингом
Начало целевого SMS-маркетинга включает несколько ключевых шагов. Для начала вам нужно выбрать платформу для SMS-маркетинга. Существует множество различных провайдеров. Найдите ту, которая предлагает функции сегментации и таргетинга.
Во-вторых, вам необходимо сформировать список подписчиков. Прежде чем отправлять SMS-сообщения, обязательно получите их разрешение. Вы можете попросить их подписаться на рассылку на вашем сайте, в магазине или через другие каналы.
В-третьих, вам необходимо собирать данные о подписчиках. Чем больше вы о них знаете, тем точнее вы сможете нацеливать свои сообщения. Вы можете собирать данные с помощью форм регистрации, опросов, а также отслеживая историю покупок и активность на сайте.
В-четвёртых, сегментируйте свой список на скидка собранных данных. Создайте различные группы клиентов с общими интересами или характеристиками.
В-пятых, создайте целевые SMS-кампании. Пишите сообщения, релевантные и интересные каждому сегменту. Включайте чёткий призыв к действию, объясняющий, чего вы от них хотите (например, посетить ваш сайт, воспользоваться промокодом).
В-шестых, отслеживайте результаты. Посмотрите, насколько эффективны ваши кампании. Какие сообщения вызывают наибольший отклик? Используйте эту информацию для улучшения ваших будущих кампаний.
Выбор платформы SMS-маркетинга
При выборе платформы SMS-маркетинга учитывайте следующее:
Возможности сегментации: можете ли вы легко разделить свой список на различные группы?
Параметры таргетинга: позволяет ли он настраивать таргетинг на основе местоположения, интересов, демографических данных и поведения?
Функции автоматизации: Можно ли настроить автоматическую отправку SMS-сообщений в зависимости от определенных событий (например, после покупки, в день рождения клиента)?
Отчетность и аналитика: можете ли вы отслеживать эффективность своих кампаний?
Цена: Соответствует ли это вашему бюджету?
Создание списка подписчиков
Важно формировать список подписчиков этично и с разрешения. Вот несколько способов:
Формы подписки на сайте: добавьте на свой сайт форму, с помощью которой пользователи смогут подписаться на получение SMS-сообщений.
Регистрация в магазине: разместите лист регистрации в вашем физическом магазине.
Социальные сети: используйте социальные сети для продвижения своего списка SMS-рассылок и мотивируйте людей присоединиться.
Во время оформления заказа: спросите клиентов, хотят ли они получать SMS-уведомления после совершения покупки.
Проводите конкурсы или раздачи призов: предложите людям шанс выиграть что-нибудь, если они подпишутся на вашу рассылку SMS.
Всегда чётко дайте людям понять, какие сообщения они будут получать и как часто. Кроме того, предоставьте им простой способ отказаться от рассылки, если они больше не хотят получать сообщения.
Лучшие практики целевого SMS-маркетинга
Чтобы сделать ваш целевой SMS-маркетинг успешным, следуйте этим рекомендациям:
Персонализируйте свои сообщения: используйте имя клиента и ссылайтесь на его прошлое взаимодействие с вашей компанией.
Пишите короткие и понятные сообщения: SMS-сообщения должны быть лаконичными и простыми для понимания.
Включите четкий призыв к действию: четко скажите людям, чего вы хотите, чтобы они сделали.
Ценность предложения: предлагайте скидки, специальные предложения или полезную информацию.
Отправляйте сообщения в подходящее время: подумайте, когда ваша целевая аудитория с наибольшей вероятностью воспримет ваши сообщения.
Не отправляйте слишком много сообщений: не перегружайте подписчиков.
Всегда спрашивайте разрешение: никогда не отправляйте сообщения людям, которые не дали на это своего согласия.
Предоставьте простой способ отказаться от подписки: уважайте желания людей, если они хотят отписаться.
Отслеживайте результаты и оптимизируйте свои кампании: узнайте, что работает, а что нет.
Персонализация ваших сообщений
Персонализация выходит за рамки простого использования имени клиента. Вы можете персонализировать сообщения, ссылаясь на его прошлые покупки или историю просмотров.Например, если клиент недавно просматривал определенный продукт на вашем сайте, в вашем SMS-сообщении может быть упомянут этот продукт.
Делайте сообщения короткими и понятными
Длина SMS-сообщений ограничена, поэтому важно быть краткими.Говорите сразу по существу и используйте понятный и простой язык. Избегайте жаргона и слишком сложных предложений.
Включая четкий призыв к действию
В каждом SMS-сообщении должен быть чёткий призыв к действию. Чего вы хотите, чтобы получатель сделал? Посетил ваш сайт? Использовал промокод? Ответил на сообщение? Сделайте так, чтобы желаемое действие было очевидным и простым для него.
Ценность предложения
Люди с большей вероятностью обратят внимание на ваши SMS-сообщения, если в них содержится какая-то ценность. Это может быть скидка, специальное предложение, полезная информация или возможность заранее получить скидку.
Отправка сообщений в нужное время
Учитывайте свою целевую аудиторию и время, когда они, скорее всего, проверят свои телефоны и будут восприимчивы к вашим сообщениям. Например, сообщение о специальном обеде от ресторана может быть наиболее эффективным, если отправлять его поздним утром или ранним вечером.
Избегайте отправки слишком большого количества сообщений
Слишком частая отправка подписчикам SMS-сообщений может привести к тому, что они откажутся от подписки.Найдите баланс и отправляйте только те сообщения, которые действительно ценны или своевременны.
Всегда получать разрешение и предоставлять возможность отказа
Отправка нежелательных SMS-сообщений является незаконной во многих странах и может нанести ущерб репутации вашего бренда.Всегда проверяйте, есть ли у вас явное согласие на отправку SMS-сообщений, и предоставляйте людям понятный и простой способ отписаться от рассылки.
Отслеживание результатов и оптимизация
Используйте функции отчётности и аналитики вашей платформы SMS-маркетинга для отслеживания эффективности кампаний. Обращайте внимание на такие показатели, как скорость доставки, открываемость, кликабельность и конверсии. Используйте эти данные для уточнения таргетинга и сообщений для будущих кампаний.
Будущее целевого SMS-маркетинга
Целевой SMS-маркетинг, вероятно, станет ещё более сложным в будущем. Благодаря достижениям в области аналитики данных и искусственного интеллекта, компании смогут ещё лучше понимать своих клиентов и отправлять им ещё более персонализированные и релевантные сообщения.
Интеграция с другими маркетинговыми каналами также станет более распространенной. Например, клиент может получить электронное письмо на основе своей активности в браузере, а затем SMS-сообщение со специальным предложением, если он не совершит покупку.
Более того, Rich Communication Services (RCS), являющаяся усовершенствованной версией традиционных SMS, предложит более интерактивный и насыщенный мультимедиа обмен сообщениями.Это может открыть новые возможности для целевого мобильного маркетинга.
Заключение
Целевой SMS-маркетинг — мощный инструмент для бизнеса любого размера. Отправляя нужные сообщения нужным людям в нужное время, вы можете улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить продажи и построить более крепкие отношения.Не забывайте всегда получать разрешение, предоставлять ценную информацию и отслеживать результаты, чтобы извлечь максимальную пользу из ваших усилий по SMS-маркетингу.
